Profil Firmy w Google dla salonu beauty: założenie, link do rezerwacji, opinie

Po co salonowi Profil Firmy w Google

Kiedy ktoś wpisuje „kosmetyczka Gdańsk Wrzeszcz” albo „przedłużanie rzęs blisko mnie”, Google zanim pokaże zwykłe strony, wyświetla mapę z trzema firmami. To są Profile Firmy w Google — dawniej „Google Moja Firma”. Klientka widzi tam opinie, zdjęcia, godziny otwarcia i przycisk, który prowadzi dalej: do telefonu, trasy albo rezerwacji.

Profil jest bezpłatny i dla salonu pracującego lokalnie to często najważniejsze miejsce w internecie, ważniejsze niż własna strona. Nie musisz mieć lokalu w centrum ani strony internetowej, żeby go założyć — ale musisz uczciwie opisać, gdzie i jak przyjmujesz klientki.

Zakładanie profilu krok po kroku

1. 1

   Wejdź na business.google.com i zaloguj się kontem Google, którym chcesz zarządzać profilem — najlepiej firmowym, a nie prywatnym kontem z telefonu.

2. 2

   Wpisz nazwę salonu. Jeśli Google podpowiada istniejący profil o tej nazwie, zgłoś do niego prawo zamiast zakładać drugi.

3. 3

   Wybierz kategorię główną (o kategoriach niżej) i zdecyduj, czy klientki przychodzą pod Twój adres.

4. 4

   Podaj adres albo obszar, na którym działasz, numer telefonu i adres strony — tu możesz wkleić link do rezerwacji online.

5. 5

   Zweryfikuj profil. Google sam proponuje dostępne metody, np. nagranie wideo pokazujące szyld, wnętrze i narzędzia pracy. Do czasu weryfikacji profil nie jest w pełni widoczny.

6. 6

   Po weryfikacji uzupełnij godziny, usługi, opis, zdjęcia i link do rezerwacji.

Nazwa i kategoria: dwa pola, które najłatwiej zepsuć

Nazwa ma być taka, jak w rzeczywistości — na szyldzie, na Instagramie, na paragonie. Wytyczne Google wprost zabraniają dopisywania do nazwy zbędnych informacji, takich jak słowa kluczowe, hasła reklamowe czy lokalizacja, i ostrzegają, że może się to skończyć zawieszeniem profilu. „Studio Ania” jest w porządku, „Studio Ania rzęsy brwi henna Gdańsk tanio” — już nie.

Kategoria według Google powinna opisywać rodzaj firmy, a nie poszczególne usługi, i być możliwie szczegółowa. Stylistka rzęs i brwi wybierze raczej „Salon kosmetyczny” albo bardziej szczegółową kategorię, jeśli taka pasuje do jej głównej działalności, a nie pięć kategorii na każdy zabieg. Usługi wpiszesz osobno, w zakładce z usługami.

Pracujesz w domu albo dojeżdżasz do klientek

To najczęstsze pytanie przy pracy solo. Zasady Google są tu proste:

• Przyjmujesz klientki u siebie (także w gabinecie w mieszkaniu) — podajesz adres, bo klientka ma pod niego trafić.
• Jeździsz do klientek — np. makijaż ślubny w domu panny młodej — usuwasz adres z profilu i podajesz tylko obszar, na którym pracujesz. Google zaleca, żeby obszar nie wykraczał poza ok. 2 godziny jazdy od Twojej siedziby.
• Wynajmujesz stanowisko lub fotel w cudzym salonie — profil możesz mieć, jeśli w tym miejscu faktycznie przyjmujesz klientki w podanych godzinach. Wirtualne biuro albo adres do korespondencji się nie kwalifikuje.

Jak dodać link do rezerwacji

W profilu możesz dodać przycisk „Rezerwacja” z własnym linkiem — do 10 linków w kategorii, jeden z nich oznaczysz jako preferowany. Instrukcja z pomocy Google:

1. 1

   Zaloguj się na business.google.com i otwórz swój profil (albo wyszukaj nazwę salonu w Google, będąc zalogowaną).

2. 2

   W wyszukiwarce kliknij „Rezerwacja”. W Mapach Google wybierz „Edytuj profil” i rodzaj transakcji.

3. 3

   Kliknij „Dodaj link” (albo „Dodaj inny link”, jeśli jakiś już jest).

4. 4

   Wklej adres strony, na której klientka od razu widzi wolne terminy, i zapisz.

Ten sam adres wklej w polu „Witryna”. Jeżeli w profilu pojawił się link od zewnętrznego partnera, np. aplikacji, z której już nie korzystasz, usuniesz go w tym samym miejscu opcją „Usuń partnera”.

Różnica wobec innych systemów rezerwacji: część aplikacji ma integrację „Zarezerwuj z Google”, w której klientka rezerwuje bez wychodzenia z Map. Salonify takiej integracji nie ma — przycisk „Rezerwacja” prowadzi na Twoją wizytówkę, gdzie klientka wybiera usługę i termin bez zakładania konta. To jedno kliknięcie więcej, ale klientka widzi wyłącznie Twoje usługi, bez listy konkurencyjnych salonów obok.

Zdjęcia, usługi i opis

• Zdjęcia: wejście do budynku (pomaga trafić), stanowisko pracy i kilka prawdziwych realizacji. Dodawaj nowe co kilka tygodni — profil, który żyje, wygląda wiarygodniej.
• Usługi: te same nazwy co w cenniku, z ceną lub ceną „od”. Klientka, która porówna profil z cennikiem na wizytówce, nie powinna znaleźć różnic.
• Opis: 2–3 zdania o tym, czym się zajmujesz i dla kogo, plus informacja, jak się umówić. Bez list słów kluczowych.
• Godziny: realne, z dniami wolnymi i świętami. Klientka, która przyjdzie pod zamknięte drzwi, wystawi opinię szybciej niż ta zadowolona.

Opinie: jak prosić i jak odpowiadać

Opinie to pierwsza rzecz, którą klientka czyta w profilu. Najwięcej dostaniesz, prosząc w odpowiednim momencie — tuż po wizycie, kiedy klientka ogląda efekt w lustrze. W panelu profilu znajdziesz opcję „Poproś o opinie” z krótkim linkiem do formularza; możesz wysłać go SMS-em albo dopisać do wiadomości po wizycie.

• Nie oferuj rabatu ani prezentu w zamian za opinię — zasady Google tego zabraniają, a takie opinie mogą zostać usunięte.
• Odpowiadaj na każdą opinię, także krótką. Na negatywną — spokojnie, bez danych o wizycie klientki.
• Nie pisz opinii sama sobie ani z kont rodziny. Google wyłapuje takie wzorce.

Najczęstsze błędy

• Dwa profile tej samej firmy — po przeprowadzce albo zmianie nazwy. Stary trzeba zamknąć lub scalić.
• Inny numer telefonu w profilu, inny na Instagramie, inny na wizytówce.
• Link „Witryna” prowadzący do profilu na Instagramie zamiast do rezerwacji.
• Godziny niezmienione od otwarcia, mimo że od roku pracujesz inaczej.
• Profil założony na prywatne konto osoby, która już nie pracuje w salonie.

Jeśli chcesz mieć jeden link, który wkleisz w Google, w bio na Instagramie i w odpowiedziach na wiadomości, załóż wizytówkę w Salonify na 14 dni za darmo — bez karty płatniczej. Jak ustawić ten sam link na Instagramie, opisujemy w poradniku o linku do rezerwacji w bio.